{"id":1032,"date":"2025-03-14T16:36:44","date_gmt":"2025-03-14T16:36:44","guid":{"rendered":"https:\/\/traslagares.com\/?page_id=1032"},"modified":"2025-04-15T14:03:14","modified_gmt":"2025-04-15T14:03:14","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/traslagares.com\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
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Compra y devoluciones<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Condiciones Generales de Compra<\/strong><\/p>\n

Les rogamos lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Pol\u00edtica de Privacidad antes de realizar el pedido. Si Usted no est\u00e1 de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Pol\u00edtica de Privacidad, no debe realizar ning\u00fan pedido.<\/p>\n

Los productos s\u00f3lo est\u00e1n disponibles en Espa\u00f1a (excluido Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) por lo que la legislaci\u00f3n aplicable a la venta a distancia es la espa\u00f1ola.<\/p>\n

El Vendedor se dedica a la elaboraci\u00f3n y venta de vino, as\u00ed como de art\u00edculos relacionados con el vino.<\/p>\n

El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el WEBSITE (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor, dentro de sus medios, procura mantener la informaci\u00f3n contenida en el WEBSITE de forma veraz y sin errores tipogr\u00e1ficos. En caso de que en alg\u00fan momento se produjera un error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se proceder\u00e1 inmediatamente a su correcci\u00f3n. En caso de error tipogr\u00e1fico en alguno de los precios mostrados, si alg\u00fan cliente hubiera tomado su decisi\u00f3n de compra basada en los precios publicados con dicho error, El Vendedor le comunicar\u00e1 al cliente dicho error y El Cliente tendr\u00e1 derecho a rescindir su compra sin ning\u00fan coste por su parte. La seguridad aplicada en la web es SSL y el responsable de la transacci\u00f3n es Pago Traslagares S.L .<\/p>\n

Los productos que se exponen est\u00e1n limitados a la disponibilidad de las existencias. En caso de agotarse un producto, El Vendedor se reserva el derecho de restringir el pedido y devolver el importe al Cliente.<\/p>\n

Las presentes Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n (en adelante, las \u201cCondiciones Generales\u201d) junto con las condiciones particulares que puedan establecerse para promociones concretas, regulan las condiciones de compra de productos a trav\u00e9s del sitio web www.traslagares.com (en adelante, el \u201cSitio Web\u201d o el \u201cPortal\u201d), titularidad de PAGO TRASLAGARES S.L  (en adelante Traslagares ) con C.I.F. B47649017, inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid, S 8 , H VA 22451, I\/A 9, con domicilio social en Autovia Noroeste, 166, KM. 47490, Rueda, Valladolid.<\/p>\n

El uso de los servicios del Sitio Web, as\u00ed como la adquisici\u00f3n de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptaci\u00f3n del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasar\u00e1n a formar parte de los ficheros de Traslagares , y su tratamiento ser\u00e1 conforme a lo previsto en la Pol\u00edtica de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.<\/p>\n

Traslagares  proporciona informaci\u00f3n acerca de sus productos, y ofrece la posibilidad de su adquisici\u00f3n a trav\u00e9s del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben tener la condici\u00f3n de \u201cUsuario Registrado\u201d o de \u201cUsuario Invitado\u201d, las cuales se adquieren completando los respectivos formularios de registro previos al proceso de compra y siguiendo los pasos que Traslagares  posteriormente comunica a trav\u00e9s del Sitio Web.<\/p>\n

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal y la Pol\u00edtica de Privacidad del Sitio Web, son las \u00fanicas condiciones aplicables al uso del Portal y a la compra de los productos a trav\u00e9s de este y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Traslagares  y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a trav\u00e9s del Portal acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales, el Aviso Legal, Pol\u00edtica de Cookies y la Pol\u00edtica de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.<\/p>\n

Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) a\u00f1os.<\/p>\n

De acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente, queda expresamente prohibida la venta de alcohol a menores de 18 a\u00f1os, aunque sea para consumo de un adulto.<\/p>\n

Legislaci\u00f3n aplicable y jurisdicci\u00f3n competente<\/strong><\/p>\n

Para cualquier cuesti\u00f3n litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilizaci\u00f3n o contenido de las condiciones generales de compra, tanto El Cliente, como TRASLAGARES , con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someten a la jurisdicci\u00f3n y competencia exclusiva de los juzgados de Valladolid.<\/p>\n

Obligaciones del cliente<\/strong><\/p>\n

El Cliente se compromete en todo momento a facilitar informaci\u00f3n veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realizaci\u00f3n del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.<\/p>\n

El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.<\/p>\n

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la m\u00e1xima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.<\/p>\n

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una direcci\u00f3n de entrega en la que pueda ser entregado el mismo, dentro del horario habitual de entrega de mercanc\u00edas. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligaci\u00f3n, El Vendedor no tendr\u00e1 ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por El Cliente.<\/p>\n

M\u00e9todo de Transporte<\/strong><\/p>\n

Se trata de un servicio gratuito est\u00e1ndar, con plazos de entrega que oscilan entre las 24 y las 72 horas (excluyendo s\u00e1bados y domingos) para todo el territorio peninsular.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas de los paquetes:<\/strong><\/p>\n

Peso m\u00e1ximo 40 kg por bulto.<\/p>\n

Medidas m\u00e1ximas 240 cm.  sumando largo, alto y ancho (la medida m\u00e1s larga no exceder\u00e1 de 120 cm).<\/p>\n

Cubicaje: En caso de que el peso real de tu env\u00edo sea inferior al peso volum\u00e9trico, se facturar\u00e1 aplicando una conversi\u00f3n de 167 kg\/m3 para terrestre y 333kg\/m3 para mar\u00edtimo.<\/p>\n

Las admisiones se realizan de lunes a viernes, excepto festivos, el mismo d\u00eda que ha sido realizada la compra, para todos aquellos pedidos realizados antes de las 15:00h. despu\u00e9s de esa hora, no aseguramos la admisi\u00f3n el mismo d\u00eda del pedido, sino al d\u00eda siguiente.<\/p>\n

Condiciones Aplicables para la Devoluci\u00f3n de Productos<\/strong><\/p>\n

Traslagares  se compromete a sustituir un pedido o devolver el importe, en el caso de que la mercanc\u00eda se rompa o llegue en mal estado. El Cliente deber\u00e1 enviar una fotograf\u00eda en el plazo m\u00e1ximo de 24 h. desde la recepci\u00f3n del pedido, a la direcci\u00f3n:  info@traslagares.com del Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente de Traslagares  y remitirnos el producto en su embalaje original siempre y cuando sea posible.<\/p>\n

* En caso de incidencia en el transporte o la entrega El Cliente dispone de 48 horas para avisar al Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente de Traslagares  y poder as\u00ed realizar la reclamaci\u00f3n oportuna a la empresa de transportes y dar soluci\u00f3n a su incidencia.<\/em><\/p>\n

(I) Derecho de desistimiento<\/strong><\/p>\n

El Usuario dispondr\u00e1 de un plazo m\u00e1ximo de catorce (14) d\u00edas naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) d\u00edas naturales, Traslagares  no aceptar\u00e1 devoluciones por desistimiento de compras de productos.<\/p>\n

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deber\u00e1 ponerse en contacto con Traslagares  mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a: info@traslagares.com<\/p>\n

En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deber\u00e1n cumplirse los siguientes requisitos:<\/p>\n

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  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entreg\u00f3 y deber\u00e1 conservar su embalaje original sin abrir, as\u00ed como etiquetado original; con la \u00fanica excepci\u00f3n a esta regla para aquellos casos en que la devoluci\u00f3n sea como consecuencia de la falta cumplimiento de los par\u00e1metros anal\u00edticos del producto, en cuyo caso se aplicar\u00e1n las reglas indicadas en la estipulaci\u00f3n (III) indicada m\u00e1s abajo para esta \u00fanica y exclusiva causa.<\/li>\n
  2. La devoluci\u00f3n a la bodega debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en alg\u00fan formato similar que garantice la devoluci\u00f3n de los productos en perfecto estado. No se admitir\u00e1 en ning\u00fan caso, las devoluciones parciales de producto en embalajes abiertos dado que no se puede garantizar la integridad del producto, ni la verificaci\u00f3n de las m\u00e1s elementales normas de salud al tratarse de un producto destinado al consumo humano. Salvo las que atiendan al apartado (III), posterior.<\/li>\n
  3. Deber\u00e1 incluirse una copia del justificante de compra y del albar\u00e1n de entrega de los productos dentro del paquete, donde adem\u00e1s se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    Las devoluciones de los pedidos deber\u00e1n remitirse a la direcci\u00f3n de Traslagares , Autovia Noroeste, 166, KM. 47490, Rueda, Valladolid. El Usuario asumir\u00e1 los gastos de env\u00edo por devoluci\u00f3n en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.<\/p>\n

    (II) Devoluci\u00f3n de productos con da\u00f1os en el embalaje o que no se corresponden con el pedido solicitado.<\/strong><\/p>\n

    Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendr\u00e1 derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados, si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendr\u00e1 derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.<\/p>\n

    En los supuestos de devoluci\u00f3n a Traslagares  de productos con da\u00f1os o que no se corresponden con su pedido, \u00e9sta deber\u00e1 realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado (I) anterior, si bien el Usuario, en este caso, no deber\u00e1 hacer frente a los costes de devoluci\u00f3n de dichos productos.<\/p>\n

    Traslagares  se reserva el derecho de solicitar al usuario un comprobante (foto del paquete si estuviera roto, por ejemplo) acreditativo del motivo de la devoluci\u00f3n, tal y como se expone en el apartado \u201cCondiciones Aplicables para la Devoluci\u00f3n de Productos\u201d de este documento.<\/p>\n

    Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (I) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, Traslagares  reembolsar\u00e1 el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado (III) posterior.<\/p>\n

    (III) El usuario podr\u00e1 realizar una devoluci\u00f3n, si considera que el vino no cumple con los par\u00e1metros anal\u00edticos establecidos.<\/strong><\/p>\n

    En los supuestos de devoluci\u00f3n a Traslagares , por no cumplir el vino, los par\u00e1metros anal\u00edticos establecidos, \u00e9sta, deber\u00e1 realizarse mediante el procedimiento general para las devoluciones establecido en el apartado (I) anterior, tambi\u00e9n en este caso, el usuario deber\u00e1 hacerse cargo de los gastos de env\u00edo.<\/p>\n

    Traslagares , se compromete a realizar los an\u00e1lisis oportunos y compararlos con los realizados en el momento en el que ese vino fue embotellado, si estos an\u00e1lisis no cumplen con los par\u00e1metros establecidos por los organismos de calidad de Traslagares , reembolsar\u00e1, el importe del producto y el de los gastos de env\u00edo, conforme en lo establecido en el apartado (IIII), posterior.<\/p>\n

    El Usuario deber\u00e1 hacer llegar a Traslagares  el producto que considera que no cumple con los par\u00e1metros anal\u00edticos, siendo imprescindible para tramitar devoluciones por esta causa, que el producto se encuentre con el mismo packaging en el que fue expedido desde la bodega y debidamente cerrado para evitar p\u00e9rdidas.<\/p>\n

    Si el pedido estuviera compuesto por varias unidades de la misma referencia, en las cuales se diera en alguna de ellas un incumplimiento de los par\u00e1metros anal\u00edticos establecidos y el Usuario ha seguido el procedimiento establecido en el apartado (I) anterior y se han cumplido los requisitos establecidos en este apartado, Traslagares  reembolsar\u00e1 el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos, conforme a lo establecido en el apartado (I) posterior. No se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n de unidades que no hayan sido devueltas para su an\u00e1lisis.<\/p>\n

    El usuario podr\u00e1 hacer uso de su derecho a esta devoluci\u00f3n, siempre y cuando la devoluci\u00f3n se realice en el plazo recomendado para el consumo del vino, a saber, vinos j\u00f3venes un a\u00f1o y vinos de guarda 3 a\u00f1os.<\/p>\n

    Alternativamente a la devoluci\u00f3n, el usuario podr\u00e1 solicitar la entrega de un producto igual, en perfecto estado.<\/p>\n

    (IIII) Reembolso del precio de los productos al Usuario<\/strong><\/p>\n

    Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Traslagares  reembolsar\u00e1 el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devoluci\u00f3n se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (i) Traslagares  no abonar\u00e1 ni har\u00e1 frente a los gastos y\/o costes de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

    El Usuario no tendr\u00e1 derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.<\/p>\n

    Las devoluciones parciales de un pedido dar\u00e1n lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.<\/p>\n

    Traslagares  gestionar\u00e1 la orden de devoluci\u00f3n del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisici\u00f3n de los productos, en un plazo de treinta (30) d\u00edas desde la recogida del pedido devuelto y una vez que la Bodega haya comprobado que los productos objeto de devoluci\u00f3n cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (i), (ii) y (iii) anteriores. La aplicaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n del precio en la cuenta del Usuario depender\u00e1 de la entidad bancaria.<\/p>\n

    Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

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    Compra y devoluciones Condiciones Generales de Compra Les rogamos lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Pol\u00edtica de Privacidad antes de realizar el pedido. Si Usted no est\u00e1 de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Pol\u00edtica de Privacidad, no debe realizar ning\u00fan pedido. Los productos s\u00f3lo est\u00e1n disponibles en […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1032","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/traslagares.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1032","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/traslagares.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/traslagares.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/traslagares.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/traslagares.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1032"}],"version-history":[{"count":30,"href":"https:\/\/traslagares.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1032\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1677,"href":"https:\/\/traslagares.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1032\/revisions\/1677"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/traslagares.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}